شرایط بازگشت و تعویض کالا
درخواست بازگشت یا تعویض کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود. درخواستهای خارج از این بازه، تنها در صورت تایید فروشگاه قابل بررسی خواهند بود.
تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا:
- کاملاً نو و استفادهنشده باشد
- فقط برای تست اولیه در محیط تمیز پرو شده باشد
- دارای جعبه اصلی، بستهبندی، برچسبها و متعلقات کامل باشد
- فاقد هرگونه آثار استفاده، ساییدگی، کثیفی، بوی عطر یا رطوبت باشد
در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض سایز فراهم است. اگر سایز جایگزین موجود نباشد، فروشگاه میتواند کالای جایگزین ارائه دهد یا مطابق شرایط خود نسبت به بازگشت وجه اقدام نماید.
بازگشت کالا صرفاً در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه
- وجود ایراد ظاهری یا فنی در محصول
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
در موارد زیر، کالا شامل بازگشت یا تعویض نمیشود:
- استفاده شدن کالا
- آسیبدیدگی ناشی از مصرف نادرست
- تغییر شکل، چروک، خط، شکستگی فرم یا ساییدگی
- مخدوش بودن جعبه یا بستهبندی اصلی
برای افزایش عمر کفش چرمی، آن را دور از رطوبت شدید نگه دارید، پس از استفاده با دستمال نرم تمیز کنید و بهصورت دورهای از واکس یا محصولات مراقبتی مناسب استفاده کنید.
مشتری باید برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست را از طریق راههای ارتباطی پشتیبان فروش فروشگاه ارسال نماید. ارائه تصویر واضح از کالا نیز در تسریع روند بررسی موثر است.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فروشگاه، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد. تایید یا رد درخواست، بر اساس وضعیت فیزیکی کالا و تطابق آن با شرایط فوق انجام میشود.
در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
در صورت تایید بازگشت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲ تا ۴ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینههای جانبی ارسال در مواردی که بازگشت ناشی از انتخاب مشتری باشد، قابل استرداد نیست.